Коментуючи ситуацію з поверненням кредитів,  директор департаменту роздрібного банкінгу Укргазбанку Антон Косторніченко зазначив: “Процент неповернення кредитів у нашому банку незначний. Питома вага прострочених кредитів в кредитному портфелі клієнтів банку за 2008 рік  складала 0,95% на 01.01.2008р. та 1,06% на 01.01.2009р.  Такого показника вдалося досягти  за рахунок якісного підходу при формуванні кредитного портфеля. Ми розуміємо всю складність ситуації і ведемо постійний діалог із позичальником. Якщо у нього виникають труднощі, ми індивідуально розглядаємо кожен випадок. Банк ні в якому разі не прагне позбавити власника майна, що позичалося. Треба розуміти, що досягнувши спільної точки зору між  кредитно-фінансовою установою та позичальником, можна вирішити проблемну ситуацію якомога безболісніше для обидвох сторін”.