• Главная
  • ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
  • АРХИВ НОВОСТЕЙ
  • Политическая жизнь Армении
  • Украинско-армянские отношения
  • Культура и искусство Армении
  • RSS feed
  • Тренинг : Мастерство телефонных переговоров
    Опубликовано: 2007-02-09 13:06:59

    Бизнес Центр «НАЦИОНАЛЬНЫЙ»

    21 февраля

    г. Киев, бульв. Шевченка 4, отель «Cанкт Петербург»

    ХОРОШИЕ ЗНАНИЯ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ, ПОСЛЕ КОТОРЫХ КОМПАНИЯ СТАНОВИТСЯ СИЛЬНЕЕ

    Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.

    Целевая аудитория тренинга: операторы дистанционной торговли, менеджеры по продажам по телефону, операторы справочной службы сервисного обслуживания, операторы службы информации, секретари.

    Цель тренинга: научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, совершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.

    Тренер: Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.

    В программе тренинга:

    - как подготовиться к телефонному разговору;

    - начало телефонного разговора - как отвечать на звонок, как обращаться к собеседнику;

    - техники присоединения; деловой комплимент; улыбка по телефону;

    - управление собственным голосом:

    голосовые режимы, громкость, темп, энергичность;

    - язык и стиль деловой речи, дистанция в общении;

    - как правильно слушать собеседника (активное слушание);

    - как задавать вопросы для получения необходимой информации;

    - основные типы вопросов и их использование в телефонной коммуникации;

    - методы психодиагностики клиента; особенности диагностики по голосу и речи;

    - различные стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа клиента;

    - формирование своего индивидуального стиля общения по телефону;

    - установление контакта и формирование доверительной атмосферы;

    - основные ошибки телефонных переговоров и их коррекция;

    - эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента; техники убеждения;

    - управление собственным временем и беседой с клиентом; завершение телефонного разговора;

    - телефонный этикет;

    - техники повышения уверенности в себе;

    - способы настроя на успешные переговоры;

    - саморегуляция; техники снижения психологической нагрузки и эмоционального утомления.

    В результате тренинга участники:

    - отработают стандартные схемы телефонных разговоров;

    - сформируют персональный, эффективный стиль телефонного общения;

    - смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой и передаваемой информацией;

    - смогут повысить свою работоспособность за счет полученных навыков общения и приемов.

    Методы работы: Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.

    КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:

    - Комплект учебно-методических материалов

    - Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.

    - Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.

    СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ:

    630.00 грн. - за одного участника.

    Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

    Регламент тренинга: 9.30 – 17.00 Перерыв 13.00-14.00

    Регистрация с 9.00 в Конференц-зале

    Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.

    P.S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

    Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам тренинга предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога.

    РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА СЕМИНАР ПРОВОДИТСЯ

    ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233-46-69, 237-90-05

    НА САЙТЕ: Регистрация

    Внимание!!! При перепечатке авторских материалов с ArmEmbassy.com.ua активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Армянские новости в Украине ArmEmbassy.com.ua" обязательна.

    САМОЕ ЧИТАЕМОЕ

    22 июл, 23:27

    30 окт, 22:04

    25 сен, 21:14

    04 сен, 18:29

    01 сен, 18:33

    24 авг, 10:35

    Армянские новости в Украине
    Электронная почта проекта: info@armembassy.com.ua

    Официальный сайт Посольства Армении в Украине находится по другому адресу
    bigmir)net TOP 100

    Яндекс цитирования
    Яндекс.Метрика
    © Армянские новости в Украине. Все права защищены.
    При использовании материалов сайта в печатном или электронном виде активная ссылка на ArmEmbassy.com.ua обязательна. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.