• Возврат товара?

• Как вернуть долг?

• Нелояльный сотрудник?

• Подрыв имиджа фирмы?

• Что делать, если требуют скидок, угая сотрудничать с контами?

Как выйти из этих ситуаций?

Приглашаем принять участие в тренинг-семинаре

Переговоры с легкостью или мастерство управления сложными переговорами

28-29 июня 2006г.

Киев

Участники: руководители высшего и среднего звена, сотрудники отделов продаж, закупок и обслуживания клиентов, а также все, кому необходимо умение вести переговоры.

Цели:

• Повысить результативность переговоров.

• Отработать навыки работы с благородными и неблагородными приемами.

• Сформировать навыки управления переговорами в сложных ситуациях и с трудными партнерами.

Программа:

• Подготовка - ваше преимущество на переговорах. Пути и средства сбора информации об организации-партнере и её представителях.

• Этапы переговорного процесса.

• Способы установления контакта, создания благоприятной для успеха переговоров атмосферы.

• Признаки восприимчивости и невосприимчивости партнеров по переговорам. Сигналы и показатели осложнения ситуации и как не упустить время для ее исправления.

• Как понять цели и интересы участников переговоров. (Чего они хотят на самом деле?)

• Применение действенных приемов убеждения и законов аргументации.

• Использование бизнес-лексики (разрешенные и запрещенные речевые приемы).

• Арсенал дипломата.

• Использование потенциала благородных приемов.

• Тонкости применения неблагородных приемов-отмычек.

• Способы выышной нейтрализации неблагородных приемов.

• Положительные и отрицательные стороны использования предложений-пакетов.

• Возражения. Анализ и трансформация возражений в свою пользу.

• Урегулирование разногласий между сторонами.

• Использование ролевых особенностей участников переговоров.

• Формирование умения ведения переговоров с трудным партнером и в сложных ситуациях.

• Техники противодействия манипуляциям.

• Заключительный этап ведения переговоров. Закрепление успеха.

• Как понять готовность партнера к завершению переговоров. Использование приемов-рычагов, помогающих завершить переговоры.

• Анализ переговоров.

Работа на тренинге проходит с использованием переговорных кейсов (ситуационных задач), подготовленных на примерах компаний, работающих на рынке Украины (Кейсы: нарушение условий договора, возврат товара, возврат долга, нелояльный сотрудник, подрыв авторитета и имиджа фирмы и другие).

Наш тренинг-семинар - это лучший способ создать свой собственный кейс успешных переговоров. Творческие методы работы дадут уникальные наработки к Вашим продажам с учетом всех специфических особенностей деятельности Вашей Компании.

Более того, наработанные материалы и приобретенные знания ваших сотрудников пройдут контроль качества независимой аудитории.

• Тренинг проходит в небольшой группе - до 15 участников.

• К тренингу подготовлено пособие, в котором собраны материалы об использовании переговорных техник.

• По окончании выдается сертификат.

В стоимость обучения входит:

 проведение учебной программы

 обеспечение методическими материалами, дополняющими информацию на тренинге

 организация обедов и кофе-пауз

 индивидуальные консультации участников в рамках тренинга

Стоимость участия в тренинге 1157 грн.

Тренинговая компания «Персонал-Технологии»

тел. +38 (044) 492-72-62 (60)

e-mail: ptepte

Проводим корпоративные тренинги с учетом специфики работы компании в Украине и за рубежом.